Política de Privacidade

Quem é o controlador dos seus dados

Para os fins da LGPD, o controlador é quem decide sobre o tratamento dos seus dados pessoais. No caso deste site, o controlador é:

Sempre que esta política mencionar “Luxes”, “nós” ou “nosso”, estamos falando do controlador acima. Sempre que mencionar “você” ou “titular”, estamos falando da pessoa a quem os dados pessoais se referem.

Definições importantes

Para facilitar o entendimento, alguns termos usados aqui têm o seguinte significado (art. 5º da LGPD):

• Dado pessoal: qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável, como nome, e-mail, telefone e endereço IP.
• Dado pessoal sensível: dado sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico, entre outros. A Luxes não coleta dados sensíveis pelo site.
• Titular: a pessoa natural a quem os dados pessoais se referem (você).
• Tratamento: qualquer operação com dados pessoais, como coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e eliminação.
• Controlador: quem toma as decisões sobre o tratamento (a Luxes).
• Operador: quem trata os dados em nome do controlador (por exemplo, os fornecedores de tecnologia mencionados na seção “Com quem compartilhamos”).
• Consentimento: sua manifestação livre, informada e inequívoca concordando com o tratamento dos seus dados para uma finalidade determinada.

Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para atender você e melhorar a experiência no site. Eles se dividem em três grupos:

a) Dados que você nos fornece

Quando você preenche o formulário de contato ou o formulário do WhatsApp no site, coletamos os dados que você mesmo informa, que podem incluir:

• Nome e sobrenome;
• E-mail;
• Telefone/celular;
• Seu perfil (por exemplo, se você é arquiteto(a), construtora/incorporadora ou cliente final);
• Informações sobre o seu projeto: tipo de projeto, região da obra, etapa da obra, se você já tem arquiteto e se já tem os arquivos/projeto;
• A mensagem e demais detalhes que você optar por escrever.

b) Dados coletados automaticamente

Quando você navega no site, alguns dados são coletados de forma automática, por motivos de funcionamento, segurança e mensuração de audiência:

• Endereço IP e localização aproximada (cidade e estado) derivada dele;
• Data e hora do acesso;
• Informações do dispositivo e do navegador (tipo de aparelho, sistema operacional e user agent);
• Página de origem (site de onde você veio, o referrer) e o canal de entrada (busca, redes sociais, acesso direto);
• Páginas visitadas, tempo de engajamento na página, reprodução de vídeos e cliques que indicam intenção de contato;
• Um identificador aleatório de visita, gerado e guardado no seu próprio dispositivo (armazenamento local do navegador), usado para contar visitas e visitantes únicos de forma agregada. Esse identificador não contém seu nome nem revela sua identidade.

c) Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias de armazenamento local para medir a audiência do site e melhorar sua navegação. Os detalhes e as opções de controle estão na seção Cookies e tecnologias de rastreamento.

Como e por que usamos seus dados

Todo tratamento de dados que fazemos tem uma finalidade específica e uma base legal que o autoriza (arts. 7º e 11 da LGPD). O quadro abaixo resume:

Quando o tratamento se apoiar em legítimo interesse, ele se limita ao estritamente necessário e sempre respeita os seus direitos e liberdades. Você pode solicitar mais informações sobre esse balanceamento pelos nossos canais de contato. Não utilizamos seus dados para vender listas nem para publicidade de terceiros.

Cookies e tecnologias de rastreamento

Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Também usamos o armazenamento local (localStorage) do navegador. No nosso site, essas tecnologias servem para:

• Cookies de análise (Google Analytics): ajudam a entender, de forma agregada, como as pessoas usam o site (páginas mais vistas, origem do tráfego, desempenho).
• Medição própria (armazenamento local): guardamos no seu dispositivo um identificador aleatório de visita para contabilizar visitas e visitantes únicos. Não usamos isso para te identificar pessoalmente.

Como controlar:

• Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Isso não impede o uso do site, mas algumas medições deixam de funcionar.
• Para desativar a nossa medição própria neste dispositivo, acesse qualquer página com ?notrack=1 ao final do endereço (por exemplo, luxes.com.br/?notrack=1). Para voltar a permitir, use ?notrack=0.
• Para o Google Analytics, você também pode instalar o complemento oficial de desativação.

Com quem compartilhamos seus dados

Não vendemos seus dados. Para operar o site e atender você, contamos com fornecedores de tecnologia (operadores) que tratam dados em nosso nome, sempre limitados às finalidades desta política. Esses fornecedores dão suporte a atividades como hospedagem do site, envio e recebimento dos formulários, atendimento, comunicação e medição de audiência, e ficam obrigados a proteger os seus dados e a utilizá-los apenas conforme as nossas instruções e a legislação aplicável.

Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas e órgãos reguladores quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição legítima, e com advogados e assessores para o exercício regular de direitos. Se um dia houver reestruturação societária (fusão, aquisição), os dados poderão ser transferidos ao sucessor, mantida esta política.

Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados em servidores fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Essas transferências internacionais observam o art. 33 da LGPD e se apoiam, em regra, em cláusulas contratuais padrão e nas salvaguardas adotadas por esses fornecedores, nos termos da regulamentação da ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024) e das políticas de proteção de dados de cada parceiro. Selecionamos fornecedores que ofereçam nível de proteção compatível com o exigido pela legislação brasileira.

Por quanto tempo guardamos seus dados

Guardamos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, observando os seguintes critérios:

• Dados de contato e projeto: mantidos durante o relacionamento comercial e pelo período em que possam ser úteis ao atendimento e à eventual contratação.
• Registros de acesso (logs): guardados pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet (em regra, 6 meses) ou por prazo maior quando a lei exigir.
• Dados para cumprimento de obrigações legais ou defesa de direitos: mantidos pelos prazos legais aplicáveis.

Encerradas as finalidades e os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipótese de guarda autorizada por lei (art. 16 da LGPD).

Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda ou alteração (arts. 46 a 49 da LGPD), entre elas:

• Conexão criptografada (HTTPS) na navegação e no envio de formulários;
• Controle de acesso às áreas administrativas do site, protegidas por senha;
• Coleta limitada ao necessário e acesso restrito aos dados por quem precisa deles para atender você;
• Seleção de fornecedores que adotem padrões adequados de segurança.

Nenhum sistema é 100% infalível. Caso ocorra um incidente de segurança relevante que possa acarretar risco ou dano a você, tomaremos as providências cabíveis e faremos as comunicações à ANPD e aos titulares afetados nos prazos previstos na regulamentação (em regra, em até 3 dias úteis do conhecimento do incidente, conforme a Resolução CD/ANPD nº 15/2024), nos termos dos arts. 48 e 50 da LGPD.

Seus direitos como titular

A LGPD garante a você, a qualquer momento e mediante solicitação, os seguintes direitos sobre seus dados pessoais (art. 18):

Você também pode solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente de forma automatizada, quando houver (ver a seção Decisões automatizadas).

Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer um dos direitos acima, basta entrar em contato conosco pelo e-mail contato@luxes.com.br ou pelos demais canais indicados na seção Fale com a gente.

• O atendimento das solicitações é gratuito.
• Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade e evitar que terceiros acessem seus dados indevidamente.
• Prazos: a confirmação da existência ou o acesso aos dados são fornecidos de forma simplificada imediatamente, ou por meio de declaração completa em até 15 dias (art. 19 da LGPD). Para as demais solicitações, respondemos no prazo regulamentar de até 15 dias, prorrogável mediante justificativa (Resolução CD/ANPD nº 15/2024).
• Em certos casos, a lei pode nos obrigar a manter alguns dados mesmo após um pedido de exclusão (por exemplo, para cumprir obrigações legais), e explicaremos isso a você.

Dados de crianças e adolescentes

O nosso site é voltado a um público adulto (arquitetos, construtoras e clientes interessados em esquadrias de alto padrão) e não é direcionado a crianças e adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se identificarmos que coletamos dados de uma criança ou adolescente sem o devido amparo legal, adotaremos as medidas para eliminá-los. Se você é responsável por um menor e acredita que ele nos enviou dados, entre em contato para providenciarmos a exclusão.

Decisões automatizadas

Não tomamos decisões unicamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente você (como concessão de crédito ou perfis automatizados com impacto relevante). As estatísticas de audiência e a organização dos contatos servem apenas para melhorar o atendimento e a experiência no site.

Reclamação à ANPD

Se você entender que seus dados não foram tratados de acordo com a lei, pedimos que fale primeiro conosco, para que possamos resolver a questão. De todo modo, você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio do site gov.br/anpd.

Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir melhorias no site, novas práticas ou mudanças na legislação. Quando isso acontecer, alteraremos a data de “Última atualização” no topo da página. Recomendamos que você revise este documento periodicamente. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas de forma mais destacada.

Legislação aplicável e foro

Esta política é regida pela legislação brasileira, em especial pela LGPD (Lei nº 13.709/2018) e pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Fica eleito o foro da Comarca de Guarulhos, Estado de São Paulo, para dirimir eventuais controvérsias, ressalvado, nas relações de consumo, o direito do titular consumidor de acionar o foro do seu domicílio.

Fale com a gente

Ficou com alguma dúvida sobre privacidade ou quer exercer seus direitos? Estamos à disposição: